Home Shop Pesanan Wishlist Masuk

Syarat & Ketentuan Pemesanan dan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 29 October 2025

🧾 Syarat & Ketentuan Pemesanan dan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum Pemesanan

Dengan melakukan pemesanan di website DS Printing (shop.dsprintingofficial.com), Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan berikut:

  • Semua pesanan akan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi.
  • File desain yang diunggah merupakan tanggung jawab penuh pelanggan.
  • Pastikan file yang dikirim sudah dalam kondisi siap cetak (ready to print) dan beresolusi tinggi.
  • Setelah pesanan masuk tahap produksi, perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan.

2. Kriteria File yang Diterima

Untuk menjaga kualitas hasil cetak, DS Printing hanya menerima file dengan format:
 📁 .PDF, .AI, .JPG, .PNG, atau .PSD
🖼️ Resolusi minimal 300 DPI
🖨️ Mode warna CMYK (bukan RGB) untuk akurasi warna terbaik.

DS Printing tidak bertanggung jawab atas hasil cetak buram, pecah, atau warna meleset akibat file yang dikirim pelanggan tidak sesuai standar tersebut.

3. Proses Produksi & Estimasi Waktu

Waktu produksi bervariasi tergantung jenis produk:

  • Sticker / Kartu Nama / Brosur: 1–2 hari kerja
  • Banner / Spanduk / Poster: 2–3 hari kerja
  • Album Foto / Buku Menu / Produk Custom: 3–5 hari kerja

⏰ Waktu produksi dihitung sejak pembayaran terkonfirmasi dan file dinyatakan siap cetak.

4. Perubahan & Pembatalan Pesanan

  • Perubahan data pesanan (file, jumlah, ukuran, dll) hanya bisa dilakukan maksimal 1 jam setelah pembayaran dan sebelum proses produksi dimulai.
  • Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah status pesanan berubah menjadi “Dalam Produksi”.
  • Jika pembatalan dilakukan sebelum produksi dimulai, dana akan dikembalikan 100% ke saldo pelanggan atau rekening yang sama dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

5. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Kami hanya menerima pengajuan refund apabila:

  1. Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak diterima setelah melebihi estimasi waktu tanpa konfirmasi dari pihak kami.
  2. Kesalahan produksi terbukti berasal dari pihak DS Printing, seperti:
    • File cetak tertukar dengan pelanggan lain.
    • Warna meleset ekstrem dari proof yang disetujui.
    • Hasil cetak cacat atau rusak parah akibat proses produksi.

📩 Pengajuan refund dapat dilakukan melalui email ke support@dsprinting.co.id
dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Bukti pembayaran
  • Foto/video produk (jika sudah diterima)
  • Penjelasan singkat mengenai kendala

Kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 2×24 jam kerja, dan jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 5 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama.

6. Kebijakan Tidak Dapat Refund

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

  • Kesalahan berasal dari file pelanggan (salah ukuran, warna, resolusi, typo, desain salah, dsb).
  • Produk sudah sesuai spesifikasi pesanan.
  • Perbedaan warna minor antara tampilan monitor dan hasil cetak (karena kalibrasi perangkat berbeda).
  • Pesanan sudah dalam tahap cetak atau selesai diproduksi.

7. Produk Rusak dalam Pengiriman

Jika produk rusak akibat proses pengiriman oleh pihak ekspedisi, pelanggan dapat mengajukan klaim langsung ke pihak jasa pengiriman yang dipilih.
Namun, DS Printing akan membantu memberikan dokumen pendukung (invoice, bukti pengiriman, foto produk sebelum dikirim) jika diperlukan untuk proses klaim tersebut.

8. Pesanan Tidak Sesuai (Reprint Policy)

Jika terdapat kesalahan cetak dari pihak DS Printing, kami akan:

  • Melakukan cetak ulang tanpa biaya tambahan, atau
  • Mengembalikan dana sesuai kesepakatan bersama pelanggan.

Pengajuan reprint wajib dilakukan maksimal 24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan bukti yang jelas.

9. Waktu Proses Refund

Proses pengembalian dana dilakukan setelah klaim disetujui:

  • Transfer Bank: 3–5 hari kerja
  • E-Wallet / Payment Gateway: 1–3 hari kerja
    Kami akan mengirimkan notifikasi melalui email setelah dana dikirim.

10. Kontak Layanan Konsumen

Jika Anda mengalami kendala terkait pesanan, pembayaran, atau refund, silakan hubungi tim kami melalui:
 📧 support@dsprinting.co.id

📞 (021) 1234-5678
🕘 Layanan pelanggan: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB


Admin 1
085150909355